中野区
小顔矯正・美容矯正サロン/スクール エクラ
福田智美です。
「技術があまり上手くないのに
なんだかお客様がたくさんきて
繁盛してるところもあるよね」
とかいう会話を昔聞いたことがあって。
まぁ、コミュニケーション能力が高いのかなって
思いますが✨
でも福田の考えとしてはね、
コミュニケーション力が高くても技術がよくないなら
お客様は続かないし、
技術うまくたってコミュニケーション力が
低かったらお客様続かないし。
結局はどちらも揃って
お客様との関係を気付いていけるのかなって。
(コミュ力というのは接客力も入ってます。)
経験談をお話させていただきますと、
美容のお店でしばらく通ってたところがあって
まぁ話は普通にしながら施術受けていたんですよ。
技術うまいしずっと受けたいなって。
でも、事前に連絡しましたが5分くらいかな、
遅れてしまったんですよね。
そしたらお店の人、
顔にイヤな気持ちがでてるし
話も微妙に盛り上がらず逆にこちらが
申し訳なくなってしまって。
遅れたのは私が悪いが、その態度はないのではない?
その態度を出すなら施術時間が5分短くなりますって
言葉に出して言っていただいたほうが楽だわ..
と思ってもう行かなくなりましたよ。
しばらくは、あぁやっぱりあの人の施術受けたいなって
思っていましたが、予約はする気にはならない。
反対の出来事もあった。
すごく話が合うし楽しいし
思いやりもある方だったけれど
施術は満足行くものではなかった。
顔のリフトアップはあまり
実現していなかったのに
「顔スッキリしたでしょー鏡みてー」
と言われたのです。
完全に施術者側の自己満足かなと。
次回は時間をつくってその場所まで
行こうかなって思わなかったんです。
わたし、ひどいかな?
なので、やはりコミュ力も技術力も兼ね備えていて
お客様の改善を絶対にさせたいという情熱を
乗せることができているか、
そうでなければずっと愛されるセラピスト、
ずっと愛されるサロンにはならないのかなって。
技術は練習して意見を求めて、
知識もつけることの繰り返しだと思う。
コミュ力+接客力については、
よく言われているのは、初めましてのお客様って
いろんなことは話してもらえない、
表面上のことしか話してくれない。
でも本当の深い悩みは“たるみ”とか“むくみ”とか
そこじゃないんだって言われてますよね。
でも、そのお客様の心の奥底の悩みみたいなものって
無理やり聞き出すものではないし
こちらの人となりをどれだけ知ってもらえるか、
話せるか...
どれだけオープンマインドでいられるかで
お客様の心に触れることを許されると思うんです。
私はあまり話さないけどあなたは話してとかいう人は
難しいのではないかと思います。
私の場合、すべて包み隠さずお話してるし
もともとそんな自分のだめなところや
変な話、あんなこんな話話せる性格なのですが、
個人サロンは特に
自分が何でも話せるくらいの
オープンマインドでないとお客様って
長く深く御来店くださらないのかなって。
無理にやるとかではなく、
いかに自然体でいられるか、ってことですね。
いろんな考え方あるけど、技術うまくても
表面だけだなっていうところや、
何かあったときに急に態度が変わる人のところへは
わたしは行きまへん主義だから、
こんな考えを私は自分のサロンに
投影したるのかなと思っております。
個人サロンだし自由な発想でよきと思うけど、
ずっと愛されるサロンならあそこに行けば
改善するし心暖まるサロンだよって思って
もらえるようなサロンにしたいなと思います。
話長くなり申し訳ないです(笑)
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