東京 中野
小顔矯正・美容矯正サロン/スクール エクラ福田智美です。
昔、とても昔。
いつだったか、もう覚えていないんだけれど。
マッサージに行ったときに私が辛いと思うところをお伝えしたんですね。
施術者はその部分を改善してあげようと頑張ってはくれました。
でも私が辛いと思う箇所は施術してもらえなかったんです。
施術が終わった後に
「お辛いところは、そこが原因ではなくて、その部分を辛くさせている箇所をやらなくてはいけない（施術しなくてはならない）んですよ。根本をやっつけないと。だから原因となる箇所をやりました！」
と言われたんです。
そのときに、全くもって満足感が得られずもうここはい～かない！ってなりました。
今なら分かります。
確かにその部分を痛くしている箇所を
施術しないと根本改善には繋がらない。
でもそんなことはお客様は説明を受けないと分からないし、もし説明を受けたとしても辛くて痛い箇所をまずは触ってマッサージをしてほしい。
その想いは変わらないわけですから、まずお客様が痛いと訴えている箇所を施術してさしあげないと満足度は一気に下がりますよね。
だから私は時間内でお客様のお辛い場所も施術し、そのあと必ずやるべき根本改善のための箇所も施術する。
この両方をケアしなければお客様満足度は120％にはならないのかなと思います。
あとは施術するときはお客様ごとに施術内容の説明することを忘れないことですね！
なんだかそんな昔の心に残る思い出を語りながら今の福田の想いを綴ってみました。
そこを意識しているからこそ、お客様には「福田さんは良くしてあげようっていうのがすごく伝わってくる」と言われるのだと思っています！
これはずっとお客様が継続したいと思えるエッセンスのひとつなのかなって。
そんなことも生徒さんにはお伝えしていきたいと思います。
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